Última atualização: Maio de 2026.
Ao utilizar os serviços de consultoria da Elo Reencontro, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia atentamente para compreender a natureza do nosso trabalho e os limites de nossa atuação.
1. Natureza do Serviço
A Elo Reencontro é uma agência de encaminhamento e assessoria terapêutica. Nosso serviço consiste em realizar a ponte entre famílias que buscam ajuda e clínicas de reabilitação especializadas.
Nós não somos uma clínica médica, hospital ou comunidade terapêutica, e não prestamos serviços de diagnóstico médico, prescrição de medicamentos ou tratamento direto.
2. Limitação de Responsabilidade
Nós avaliamos rigorosamente nossos parceiros, exigindo alvarás sanitários e regularidade técnica. Contudo, a responsabilidade integral pelo tratamento, integridade física, psicológica e segurança do paciente é única e exclusiva da clínica de reabilitação escolhida.
Qualquer intercorrência, insatisfação com o tratamento, questões contratuais de internação ou logística de resgate devem ser tratadas diretamente com a administração da clínica onde o paciente for internado.
3. Papel do Agente de Cura
Nossos Agentes de Cura são profissionais treinados para ouvir sua demanda, analisar o perfil da dependência e indicar o local mais adequado dentro de nossa rede de parceiros. As orientações fornecidas por eles têm caráter consultivo e de apoio logístico/familiar, não substituindo, em hipótese alguma, a avaliação de um médico psiquiatra.
4. Custos e Remuneração
O serviço de assessoria e encaminhamento prestado pela Elo Reencontro é 100% gratuito para a família.
A Elo Reencontro é remunerada diretamente pelas clínicas credenciadas por meio de comissionamento comercial previamente acordado entre as empresas, sem gerar nenhum custo oculto ou repasse de valores para o responsável pelo paciente.
5. Veracidade das Informações
Para que nosso Agente de Cura faça um encaminhamento seguro, o responsável familiar compromete-se a fornecer informações verdadeiras sobre o histórico do paciente, histórico de agressividade, uso de medicações e comorbidades existentes.
6. Casos de Risco de Morte
Em situações de overdose ativa, surto psicótico incontrolável com risco de morte imediata a si ou a terceiros, o serviço de emergência pública (SAMU - 192 ou Polícia Militar - 190) deve ser acionado imediatamente. Nossa assessoria atua no planejamento da internação e não substitui o pronto-atendimento emergencial público.